Como proteger sua privacidade ao usar aplicativos de saúde mental


📅

A terapia on-line tornou-se uma indústria em expansão nos últimos anos, mas com esse crescimento surgem questões sobre o quão bem essas empresas estão protegendo a privacidade de seus usuários.

Mais recentemente, em junho, nos EUA, a senadora Elizabeth Warren, Cory Booker e Ron Wyden pediram a duas empresas líderes de terapia on-line, BetterHelp e Talkspace, que fornecessem informações sobre como lidam com os dados do usuário e suas práticas de privacidade.

Os senadores disseram que estavam preocupados que as empresas pudessem deixar seus pacientes “vulneráveis à exploração de grandes plataformas tecnológicas e outros atores on-line”.

A BetterHelp tem o maior serviço de terapia on-line do mundo, com quase 2 milhões de usuários, de acordo com seu site. A empresa opera através de milhares de terapeutas que podem se comunicar com os pacientes por telefone, texto ou bate-papo por vídeo.

Mas uma investigação de 2020 do site Jezebel descobriu que as informações da BetterHelp estavam sendo compartilhadas com o Facebook, incluindo metadados de mensagens entre pacientes e terapeutas. O Facebook também pode ver a duração, a localização aproximada e a quantidade de tempo que as pessoas gastaram no BetterHelp, de acordo com Jezebel.

A Mozilla Foundation, sem fins lucrativos, também levantou preocupações sobre as políticas de privacidade do BetterHelp e do Talkspace.

O Talkspace disse à NPR (que é financiada, também, pela BetterHelp) que tem uma das políticas de privacidade mais abrangentes do setor e que está coletando informações para atender ao pedido dos senadores.

Mary Potter, diretora de privacidade da empresa, acrescentou que a comunicação entre pacientes e terapeutas ocorre em “uma ‘sala’ privada totalmente segura e criptografada. Acreditamos que nossa tecnologia atende plenamente aos requisitos e protocolos de privacidade e segurança [da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde – HIPAA]. Para maior clareza, não vendemos informações do usuário a terceiros.”

A BetterHelp disse à NPR que está comprometida com a privacidade e a segurança. Um porta-voz disse que a empresa “construiu tecnologias, operações e infraestrutura de última geração para proteger as informações fornecidas em nossa plataforma. Tudo o que os membros do BetterHelp compartilham com seu conselheiro é confidencial, seguro e criptografado.”

Com os serviços de saúde mental on-line fornecendo uma alternativa conveniente aos métodos tradicionais de terapia presencial para muitas pessoas, a NPR pediu aos especialistas em privacidade digital que avaliassem o que você deve saber sobre como proteger sua privacidade ao usar esses tipos de plataformas.

As dicas de privacidade aqui podem ser aplicadas a mais do que apenas serviços de terapia on-line, mas especialistas dizem que essas etapas também podem ajudar com a privacidade relacionada a aplicativos de terapia.

Começa com as configurações do seu telefone

“Faça uma auditoria nas configurações de privacidade no sistema operacional do seu smartphone. Toda vez que você baixar um aplicativo, passe pelas configurações de privacidade dele. Ative todas as opções que permitem limitar a forma como os aplicativos rastreiam você”, disse Arvind Narayanan, professor associado de ciência da computação da Universidade de Princeton.

Narayanan disse para prestar atenção sempre que uma tela solicitar permissões.

“Não toque simplesmente na opção padrão. Quando você tenta restringir o rastreamento, muitos aplicativos tentam convencê-lo de que você está perdendo. Estas são geralmente alegações enganosas ou enganosas”, disse ele à NPR.

Recentemente publicamos dicas de privacidade para Android e iOS.

Opte por não receber anúncios personalizados e rastreamento entre aplicativos

John Davisson, diretor de litígio e conselheiro sênior do Electronic Privacy Information Center, disse que, embora as etapas para proteger sua privacidade dependam principalmente do aplicativo específico, os usuários podem optar por não receber anúncios personalizados no Google e desativar o rastreamento entre aplicativos.

“Isso evita que os dados que você insere em um aplicativo sejam correlacionados ou agrupados com os dados enviados para outro aplicativo”, disse Davisson à NPR.

Se você estiver conectado à sua conta do Google, gire o controle deslizante para “personalização de anúncios” para “DESLIGADO” aqui. Essa desativação funcionará para todos os seus dispositivos conectados quando reconhecidos como conectados, de acordo com o Google.

E quando sair da sua conta do Google, você pode optar por não receber anúncios personalizados na web e na pesquisa do Google nas opções aqui.

Você também pode desativar anúncios personalizados em dispositivos Apple, Androids, Facebook e Twitter seguindo as etapas aqui.

Desative seu ID de publicidade móvel

Os usuários também podem desativar seu ID de publicidade móvel, o que limita as maneiras pelas quais as empresas podem coletar seus dados, localização, histórico de pesquisa e histórico de navegação, de acordo com Davisson.

Para usuários do iPhone, vá para Configurações > Privacidade > Rastreamento para ver se há algum aplicativo que você tenha permitido rastrear anteriormente. Mude o controle deslizante para “desligado”, onde diz “Permitir que os aplicativos solicitem para rastrear”, para que o botão apareça cinza.

Para usuários do Android, vá para Configurações > Privacidade > Anúncios > e toque em “excluir ID de publicidade”. Uma versão mais antiga do Android pode, em vez disso, dar a opção de “Desativar a Personalização de Anúncios”.

Leia atentamente o “rótulo de nutrição de privacidade” de um aplicativo

Ler os “rótulos de nutrição de privacidade” dos aplicativos pode dar aos usuários em potencial uma noção mais clara dos tipos de dados que os aplicativos estão coletando e como eles estão sendo usados, de acordo com Davisson.

A Apple diz que esses rótulos são uma maneira de fornecer uma explicação mais transparente de como os aplicativos lidam com os dados do usuário.

Você pode encontrar as etiquetas nutricionais de privacidade da Apple ao rolar para baixo na página de um aplicativo na App Store, onde verá uma seção “Privacidade do Aplicativo”.

O Google Play implementou um rótulo semelhante para usuários do Android que começou a aparecer em alguns aplicativos em abril.

No entantoesses rótulos nem sempre contam toda a história, como dizem a Apple e o Google, os desenvolvedores relatam essas informações.

Outras medidas

Especificamente com o BetterHelp, a Mozilla Foundation recomenda não conectar o aplicativo a contas de mídia social ou ferramentas de terceiros e não compartilhar dados médicos quando conectado a nenhuma dessas contas. “Clique no botão ‘Desencolhido’ ao lado de cada mensagem que você enviou se quiser que ela não seja mais exibida em sua conta”, diz o guia de privacidade da Mozilla.

Com o Talkspace, a Mozilla recomenda: “Não dê autorização para usar ou divulgar suas informações médicas. Se você já o forneceu (ou se não tiver certeza), revogue-o enviando um e-mail para [email protected] Caso contrário, seus dados médicos, incluindo notas de psicoterapia, podem ser compartilhados para marketing.”

Você também pode pedir ao Talkspace para limitar o que é compartilhado com seu seguro enviando um e-mail para [email protected]

Outra opção para pessoas que pensam em privacidade é usar uma rede privada virtual. As VPNs são usadas para mascarar a localização do seu computador e impedir que um provedor de serviços de internet veja os sites que você visita.

Mas Narayanan disse acreditar que as VPNs são mais complicadas e menos eficazes do que outros métodos para proteger seus dados e privacidade on-line.

Especialistas dizem que a privacidade on-line permanece em grande parte fora do controle do indivíduo

“Infelizmente, a falta de regulamentação rigorosa de aplicativos como BetterHelp e Talkspace forçou as pessoas a uma escolha muito difícil entre obter suporte de saúde mental, por um lado, e saber que sua privacidade será protegida, por outro”, disse Davisson.

Davisson enfatizou que as trilhas digitais individuais das pessoas são muito complexas para monitorar e proteger seus próprios dados em todos os contextos.

“Há uma lacuna significativa na proteção e regulamentação da privacidade que permite que esses tipos de aplicativos caiam”, disse ele.

As leis federais de privacidade variam de acordo com o setor, e a HIPAA está limitada a planos de saúde, câmaras de compensação de cuidados de saúde e prestadores de cuidados de saúde, de acordo com Davisson.

A lei federal busca proteger as informações pessoais de saúde dos pacientes de serem expostas sem o seu conhecimento ou consentimento, mas Davisson disse que isso normalmente não se aplica a aplicativos de saúde mental ou outros aplicativos de saúde, como rastreadores de período.